L’Osservatorio Multicanalità 2007 non lascia dubbi: uomini e donne di qualsiasi età sempre più spesso basano la loro decisione di acquisto su svariati canali di informazione, e fra questi un posto di rilievo spetta a Internet. [...] La ricerca ha messo inoltre in evidenza che il cliente multicanale è consapevole e attinge informazioni da fonti diverse, anche a quelle non controllate, come blog, forum, social networking. [...]

La ricerca ha dimostrato che ci sono altri 11,8 milioni di clienti non ancora fortemente multicanale, ma pronti a diventarlo, che vivono positivamente l’esperienza di acquisto sul punto vendita e apprezzano tecnologie di prossimità (Bluetooth per invio di coupon promozionali, carrello intelligente, e così via).